Τρόποι υποβολής καταγγελίας
Σε κάθε σύστημα, υπάρχουν διαδικασίες και καταστάσεις που εμποδίζουν την ικανοποίηση όλων όσων εμπλέκονται στη σχολική ζωή. Εδώ πρέπει να γίνει διάκριση ως προς το αν πρόκειται για εξωτερικούς παράγοντες (νόμοι, διατάγματα ή άτομα εκτός σχολείου) ή για εσωτερικές σχολικές καταστάσεις. Η διαχείριση παραπόνων στο FNRS αφορά καταστάσεις εντός του σχολείου. Στην καθημερινή σχολική ζωή συμβαίνουν επίσης λάθη, απροσεξίες ή συγκρούσεις, τα οποία μπορούν να προκαλέσουν παράπονα από γονείς, μαθητές, εκπαιδευτικούς ή προσωπικό. Η εισαγωγή σαφών και δεσμευτικών κανόνων έχει ως στόχο να διασφαλίσει ότι τα παράπονα αντιμετωπίζονται εποικοδομητικά και επαγγελματικά. Βλέπουμε τα παράπονα ως ένδειξη και ώθηση για την αποσαφήνιση του εν λόγω θέματος, ώστε τα εμπλεκόμενα μέρη να έχουν μια βάση για περαιτέρω παραγωγική συνεργασία.