Formas de presentar una queja
En todo sistema hay procesos y situaciones que se interponen en el camino de la satisfacción de todos los implicados en la vida escolar. Aquí hay que distinguir si se trata de factores externos (leyes, decretos o personas ajenas a la escuela) o de situaciones internas de la escuela. La gestión de las quejas en la FNRS se refiere a situaciones internas de la escuela. En la vida escolar cotidiana también se producen errores, descuidos o conflictos que pueden dar lugar a quejas de padres, alumnos, profesores o personal. La introducción de normas claras y vinculantes pretende garantizar que las quejas se traten de forma constructiva y profesional. Consideramos las quejas como una indicación y un impulso para aclarar el asunto en cuestión, de modo que las partes implicadas dispongan de una base para seguir cooperando de forma productiva.