Kaebuse esitamise viisid
Igas süsteemis leidub protsesse ja olukordi, mis takistavad kõigi koolielus osalejate rahulolu. Siinkohal tuleb eristada, kas tegemist on väliste teguritega (seadused, määrused või inimesed väljaspool kooli) või kooli sisemiste olukordadega. FNRSi kaebuste haldamine on seotud kooli sisemiste olukordadega. Igapäevases koolielus tuleb ette ka vigu, hooletust või konflikte, mis võivad anda põhjust kaebuste esitamiseks lapsevanematelt, õpilastelt, õpetajatelt või töötajatelt. Selgete ja siduvate reeglite kehtestamise eesmärk on tagada, et kaebusi käsitletakse konstruktiivselt ja professionaalselt. Me näeme kaebusi märguandena ja tõukejõuna kõnealuse küsimuse selgitamiseks, et asjaosalistel oleks alus edasiseks tulemuslikuks koostööks.