Tapoja tehdä valitus
Jokaisessa järjestelmässä on prosesseja ja tilanteita, jotka ovat esteenä kaikkien kouluelämään osallistuvien tyytyväisyydelle. Tässä yhteydessä on erotettava toisistaan, ovatko kyseessä ulkoiset tekijät (lait, asetukset tai koulun ulkopuoliset ihmiset) vai koulun sisäiset tilanteet. FNRS:ssä valitusten käsittely liittyy koulun sisäisiin tilanteisiin. Koulun arjessa tapahtuu myös virheitä, huolimattomuutta tai ristiriitoja, jotka voivat aiheuttaa valituksia vanhemmilta, oppilailta, opettajilta tai henkilökunnalta. Selkeiden ja sitovien sääntöjen käyttöönotolla pyritään varmistamaan, että valitukset käsitellään rakentavasti ja ammattimaisesti. Pidämme valituksia osoituksena ja kannustimena asian selvittämiseksi, jotta asianosaisilla on perusta hedelmälliselle yhteistyölle.