A panasz benyújtásának módja
Minden rendszerben vannak olyan folyamatok és helyzetek, amelyek az iskolai életben részt vevők elégedettségének útjában állnak. Itt különbséget kell tenni a tekintetben, hogy ezek külső tényezők (törvények, rendeletek vagy iskolán kívüli személyek) vagy iskolán belüli helyzetek. A panaszkezelés az FNRS-ben az iskolán belüli helyzetekre vonatkozik. A mindennapi iskolai életben is előfordulnak hibák, figyelmetlenségek vagy konfliktusok, amelyek a szülők, tanulók, tanárok vagy a személyzet részéről panaszra adhatnak okot. Az egyértelmű és kötelező érvényű szabályok bevezetése azt hivatott biztosítani, hogy a panaszokat konstruktívan és szakszerűen kezeljék. A panaszokat jelzésnek és ösztönzésnek tekintjük a kérdéses ügy tisztázására, hogy az érintett felek számára megteremtsék az alapot a további eredményes együttműködéshez.