Manieren om een klacht in te dienen
In elk systeem zijn er processen en situaties die de tevredenheid van alle betrokkenen bij het schoolleven in de weg staan. Hierbij moet onderscheid worden gemaakt tussen externe factoren (wetten, decreten of mensen buiten de school) en interne schoolsituaties. Klachtenmanagement op de FNRS heeft betrekking op situaties binnen de school. In het dagelijkse schoolleven komen ook fouten, slordigheden of conflicten voor, die aanleiding kunnen geven tot klachten van ouders, leerlingen, docenten of personeel. De invoering van duidelijke en bindende regels moet ervoor zorgen dat klachten constructief en professioneel worden behandeld. Wij zien klachten als een indicatie en een stimulans om de zaak in kwestie op te helderen, zodat de betrokken partijen een basis hebben voor verdere productieve samenwerking.