Sposoby składania skarg
W każdym systemie istnieją procesy i sytuacje, które stoją na drodze do zadowolenia wszystkich osób zaangażowanych w życie szkoły. Należy tutaj rozróżnić, czy są to czynniki zewnętrzne (prawa, dekrety lub osoby spoza szkoły), czy sytuacje wewnątrz szkoły. Zarządzanie skargami w FNRS odnosi się do sytuacji wewnątrz szkoły. W codziennym życiu szkoły zdarzają się również błędy, nieostrożność lub konflikty, które mogą być przyczyną skarg ze strony rodziców, uczniów, nauczycieli lub pracowników. Wprowadzenie jasnych i wiążących zasad ma na celu zapewnienie konstruktywnego i profesjonalnego rozpatrywania skarg. Postrzegamy skargi jako wskazówkę i bodziec do wyjaśnienia danej sprawy, tak aby zaangażowane strony miały podstawę do dalszej owocnej współpracy.