Modalități de depunere a unei plângeri
În orice sistem, există procese și situații care stau în calea satisfacției tuturor celor implicați în viața școlară. Aici trebuie făcută o distincție dacă este vorba de factori externi (legi, decrete sau persoane din afara școlii) sau de situații interne ale școlii. Gestionarea plângerilor la FNRS se referă la situații din interiorul școlii. În viața de zi cu zi a școlii, apar și greșeli, neglijențe sau conflicte, care pot da naștere la plângeri din partea părinților, elevilor, profesorilor sau personalului. Introducerea unor reguli clare și obligatorii are ca scop să asigure că plângerile sunt tratate în mod constructiv și profesionist. Considerăm plângerile ca fiind o indicație și un impuls pentru a clarifica problema în cauză, astfel încât părțile implicate să aibă o bază pentru o cooperare productivă ulterioară.