Spôsoby podania sťažnosti
V každom systéme existujú procesy a situácie, ktoré stoja v ceste spokojnosti všetkých účastníkov školského života. Tu treba rozlišovať, či ide o vonkajšie faktory (zákony, vyhlášky alebo osoby mimo školy) alebo o vnútorné situácie školy. Riešenie sťažností vo FNsP sa týka situácií vo vnútri školy. V každodennom živote školy sa vyskytujú aj chyby, nedbalosť alebo konflikty, ktoré môžu byť dôvodom na sťažnosti zo strany rodičov, žiakov, učiteľov alebo zamestnancov. Zavedenie jasných a záväzných pravidiel má zabezpečiť konštruktívne a profesionálne riešenie sťažností. Sťažnosti vnímame ako indikáciu a podnet na objasnenie danej záležitosti, aby zúčastnené strany mali základ pre ďalšiu produktívnu spoluprácu.