Şikayette bulunma yolları
Her sistemde, okul yaşamına dahil olan herkesin memnuniyetini engelleyen süreçler ve durumlar vardır. Burada bunların dış etkenler mi (kanunlar, kararnameler veya okul dışındaki kişiler) yoksa okul içi durumlar mı olduğu konusunda bir ayrım yapılmalıdır. FNRS'de şikayet yönetimi okul içindeki durumlarla ilgilidir. Günlük okul yaşamında, veliler, öğrenciler, öğretmenler veya personelden gelen şikayetlere yol açabilecek hatalar, dikkatsizlikler veya çatışmalar da meydana gelir. Açık ve bağlayıcı kuralların getirilmesi, şikayetlerin yapıcı ve profesyonel bir şekilde ele alınmasını sağlamayı amaçlamaktadır. Şikayetleri, ilgili tarafların daha verimli bir işbirliği için bir temele sahip olması amacıyla söz konusu konuyu açıklığa kavuşturmak için bir gösterge ve itici güç olarak görüyoruz.