Способи подання скарги
У кожній системі існують процеси та ситуації, які стоять на заваді задоволенню потреб усіх учасників шкільного життя. Тут слід розрізняти, чи це зовнішні фактори (закони, укази або люди за межами школи), чи внутрішні шкільні ситуації. Управління скаргами в FNRS стосується ситуацій всередині школи. У повсякденному шкільному житті також трапляються помилки, недбалість або конфлікти, які можуть стати причиною скарг з боку батьків, учнів, вчителів або персоналу. Запровадження чітких і обов'язкових правил має на меті забезпечити конструктивний і професійний розгляд скарг. Ми розглядаємо скарги як вказівку і поштовх до з'ясування питання, про яке йдеться, щоб залучені сторони мали основу для подальшої продуктивної співпраці.